Términos y condiciones

Política de privacidad en ILOVE GROUP S.A.S., sociedad comercial identificada con Nit 901.217.397-1, como responsable y/o encargada del tratamiento de datos personales, ha adoptado su Política de Tratamiento de Datos Personales, expresada en los siguientes términos:
Glosario
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento. • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. • Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
• Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
• Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
I LOVE GROUP SAS . respeta y promueve la Declaración Universal de los Derechos Humanos y, por lo tanto, incorpora en esta Política, los Artículos 12 y 19 de dicha Declaración. Artículo 12: “Nadie será objeto de injerencias arbitrarias en su vida privada, su familia, su domicilio o su correspondencia, ni de ataques a su honra o a su reputación. Toda persona tiene derecho a la protección de la ley contra tales injerencias o ataques”. Artículo 19: “Todo individuo tiene derecho a la libertad de opinión y de expresión; este derecho incluye el de no ser molestado a causa de sus opiniones, el de investigar y recibir informaciones y opiniones, y el de difundirlas, sin limitación de fronteras, por cualquier medio de expresión”.
I LOVE GROUP S.A.S. respeta el derecho a la intimidad y a la privacidad. La Política de I LOVE GROUP S.A.S. es cumplir con la legislación relacionada con el tema. En este sentido, la información suministrada por nuestros clientes, aliados, empleados y demás personas genera de nuestra parte todo nuestro respeto y compromiso La Política global sobre privacidad en Internet describe la forma en que I LOVE GROUP SAS protege su privacidad cuando obtiene información personal en sus sitios de Internet. En este sentido, I LOVE GROUP SAS procurará la debida protección de los derechos de los usuarios de su sitio web, en materia de privacidad y uso de los datos suministrados por los mismos usuarios. El término "información personal" usado en esta Política significa la información que lo identifica a usted personalmente, ya sea en forma individual o en conjunto con otra información que poseemos.
Esta política hace parte integral del documento de condiciones de uso del sitio web, las cuales se encuentran publicadas en el sitio https://lacasadeloximetro.com Le solicitamos al visitante y usuario de este sitio web, que lea previa, detallada y cuidadosamente esta política de privacidad y las condiciones de uso del sitio web antes de iniciar su exploración, o utilización. Si el visitante o usuario, no está de acuerdo con alguna disposición de esta política o con cualquiera de las condiciones de uso del sitio https://lacasadeloximetro.com por favor absténgase de utilizarlo.
Aspectos generalesLos siguientes son los aspectos generales que orientan la política de privacidad del sitio web: https://lacasadeloximetro.com a) Este sitio web, su información, contenidos y servicios incorporados en el mismo son de conocimiento público, por lo tanto la aceptación integral de esta política de privacidad, es condición obligatoria e indispensable para que el usuario los utilice.
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Seguridad de información personal Su información personal será generalmente almacenada en las bases de datos I LOVE GROUP S.A.S. o en las bases de datos mantenidas por nuestros proveedores de servicios.
Mantiene protecciones razonables para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de su información personal.
I LOVE GROUP S.A.S. tiene el compromiso de proteger la totalidad de la información que almacena en sus bases de datos mediante protocolos, herramientas y mecanismos razonablemente aceptados en la industria, con el objetivo de evitar su uso no autorizado por parte de terceros. Los equipos de almacenamiento de esta información están ubicados en lugares seguros, protegidos físicamente y con acceso restringido. I LOVE GROUP S.A.S. no es responsable de ninguna consecuencia derivada del ingreso indebido, ilegal y fraudulento a sus bases de datos, de cualquier falla técnica en sus sistemas de almacenamiento de información ni del hurto de sus equipos de almacenamiento de información. I LOVE GROUP S.A.S. reconoce y acepta que ninguna transmisión de información a través de internet es absolutamente segura; sin embargo, implementará todos los protocolos, herramientas y mecanismos de seguridad razonablemente aceptados por la industria para la protección de la información durante su transmisión. Así mismo, espera que sus interlocutores implementen sus propios protocolos, herramientas y mecanismos de seguridad en sus equipos y redes privadas de transmisión de información a través de internet Cambios en esta Política o nuestras Declaraciones sobre privacidad I LOVE GROUP S.A.S. se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política en cualquier momento y sin previo aviso, mediante la publicación de la versión revisada de la misma en nuestros sitios Internet. También nos reservamos el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento nuestras Declaraciones sobre privacidad del sitio web o país mediante la publicación de la declaración modificada en el correspondiente sitio Internet de I LOVE GROUP S.A.S En caso de modificación de esta Política o de cualquier Declaración sobre privacidad, la modificación sólo se aplicará a la información personal que obtengamos después de publicar la Política o declaración modificada en el sitio Internet correspondiente.
Derecho de acceso y corrección Usted tiene el derecho de revisar y modificar cualquier información personal almacenada en nuestro sistema. Si considera que ésta información está desactualizada o es incorrecta, podrá comunicarse con nosotros mediante solicitud realizada a través de correo electrónico a ILOVEGROUPSOPORTE@GMAIL.COM o llamando a la línea de Servicio Al Cliente 3194021640, quienes se encargarán de remitirla al Oficial de Protección de Datos Personales de la empresa, quien es el encargado de atender las solicitudes relacionadas con el derecho de acceso y corrección. Dicha solicitud se presentará dentro de los mismos lineamientos de la ATENCIÓN DE PETICIONES Y RECLAMOS establecidos en la presente política.
Derecho a cancelación Usted tiene el derecho, en cualquier momento, de retirar su consentimiento para el uso de su información personal en el futuro. En dicho caso podrá comunicarse con nosotros mediante solicitud realizada a través de correo electrónico a ILOVEGROUPSOPORTE@GMAIL.COM o llamando a la línea de Servicio Al Cliente 3194021640, quienes se encargarán de remitirla al Oficial de Protección de Datos Personales de la empresa, quien es el encargado de atender las solicitudes relacionadas con el derecho a la cancelación. Dicha solicitud se presentará dentro de los mismos lineamientos de la ATENCIÓN DE PETICIONES Y RECLAMOS establecidos en la presente política.
Uso de cookies Las cookies son pequeños ficheros de información que nos permiten comparar y entender cómo nuestros usuarios navegan a través de nuestra página web y, de esta manera, mejorar y personalizar la experiencia de compra.
II. Información de registro
A. recaudo, acceso y uso de la información
Los siguientes son los lineamientos de nuestra política de privacidad en cuanto al recaudo, acceso y uso de la información de registro que suministra el usuario a través del sitio web https://lacasadeloximetro.com
a) Los datos o información personal o general que I LOVE GROUP S.A.S recolecta de los usuarios de su sitio web, se utilizarán exclusivamente para cumplir con los propósitos de su sitio web y su uso es el establecido en la presente política de privacidad.
b) El usuario del sitio web, con la aceptación de esta política de privacidad, faculta y autoriza expresamente I LOVE GROUP S.A.S. a realizar un tratamiento automatizado a todos los datos personales y generales suministrados a I LOVE GROUP S.A.S., a través de este sitio web, además lo autoriza para usarlos conforme a lo expresado en la presente política de privacidad.
c) La información de registro que se le solicita al usuario es la mínima para dar cumplimiento a las normas legales vigentes en Colombia y a los usos internacionales sobre privacidad y protección de datos en Internet, tales como la OECD Privacy Guidelines (www.oecd.org).
d) En el proceso de registro, se le advertirá al usuario con un asterisco (*) qué información debe ser suministrada obligatoriamente y cuál es opcional.
e) El usuario de este sitio web autoriza expresamente a I LOVE GROUP S.A.S. a tratar de forma automatizada la información que se le solicita con el fin de procurarle un servicio eficiente y personalizado. El usuario, con este mismo fin, autoriza expresamente a I LOVE GROUP S.A.S. a divulgar, ceder o transferir sus datos personales y la información que suministre en este sitio web, a otras entidades, organizaciones, empresas vinculadas o asociadas con I LOVE GROUP S.A.S.
f) La información de registro, en ningún caso o circunstancia, se compartirá con terceros, excepto con otras entidades, organizaciones, empresas vinculadas o asociadas con I LOVE GROUP SAS
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h) I LOVE GROUP S.A.S. también podrá en cualquier tiempo, hacer encuestas a los usuarios para evaluar internamente el tráfico del sitio web y la calidad de los servicios en línea que esta ofrece
j) I LOVE GROUP S.A.S. no le remitirá al e-mail o dirección electrónica del usuario información que no haya solicitado, excepto información o noticias que se relacionen con los servicios y/o productos de I LOVE GROUP SASEn tal medida, I LOVE GROUP S.A.S; únicamente tratará los datos almacenados para el ejercicio y desarrollo de actividades propias de su objeto social y del desarrollo administrativo de la sociedad, especialmente para para efectos de facturación, para cumplir con los requisitos fiscales a la hora de concretar una venta, para contactar a la empresa con los fines propios y exclusivos de la relación contractual y comercial que se ha iniciado entre las partes cuando la relación se inicie con una persona jurídica, para corroborar las referencias y reputación de quien se vincula a través del presente formulario en caso de venta a plazos, para realizar procesos de analítica de comportamiento de clientes con el fin de definir hábitos de consumo con el ánimo de mejorar la experiencia de los clientes con las marcas de I LOVE GROUP S.A.S; tener un registro de clientes activos e inactivos; contactar a clientes o futuros clientes a través de diferentes canales (correo electrónico, correo físico, a través de call center, etc.) para fines de cobro o jurídicos si fuera el caso; recibir, atender y resolver las peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias presentadas por los clientes o futuros clientes; realizar actividades académicas en asocio con entidades públicas o privadas en el área de mercadeo.
B. Obligaciones y deberes del usuario
Los siguientes son las obligaciones, deberes, prácticas mínimas y advertencias que deben orientar la conducta del usuario en sujeción a la presente política de privacidad:
a) El usuario está de acuerdo con proporcionar a I LOVE GROUP S.A.S. información verdadera, precisa, actualizada y completa acerca de su persona, según se indique en el formulario de registro. Adicionalmente, el usuario está de acuerdo con colaborarle a I LOVE GROUP S.A.S., para mantener esta información actualizada y completa.
b) I LOVE GROUP S.A.S. se reserva el derecho a retirar sin previa notificación al usuario, cualquier información que se divulgue en el sitio web y que considere nociva o perjudicial para sus intereses o los intereses de terceros.
c) Cuando el usuario suministre cualquier información a I LOVE GROUP S.A.S., el mismo usuario deberá tomar medidas de precaución tendientes a evitar la pérdida o el uso inadecuado de dicha información. En caso de no tomar tales medidas, I LOVE GROUP S.A.S. no se hará responsable por el uso que terceros puedan hacer de información indebidamente asegurada y protegida por el usuario.
d) El usuario no recaudará ni divulgará, los datos personales o la información de los demás usuarios del sitio web de I LOVE GROUP S.A.S. y que se divulgue través del mismo o que repose en los sistemas de información de I LOVE GROUP S.A.S.
e) El usuario no publicará en otros sitios web o través de cualquier medio, los datos personales o información de los demás usuarios del sitio web de I LOVE GROUP S.A.S. y que se divulgue través del mismo o que repose en los sistemas de información de I LOVE GROUP S.A.S.
f) El suministro de información falsa o la omisión de cualquier obligación o deber del usuario establecido en la presente política de privacidad, otorga el derecho a I LOVE GROUP S.A.S a terminar automáticamente, sin previo aviso y de forma definitiva, la provisión de servicios al usuario.
C. Derechos del titular de datos personales
De acuerdo con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, la persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento (titular), tendrá los siguientes derechos:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables o encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos o fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el Artículo 10 de la presente Ley.
c) Ser informado por el responsable o encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente Ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a esta Ley y a la Constitución.
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. De acuerdo con el Artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, sin perjuicio de las excepciones previstas en la ley, en el tratamiento de datos se requiere la autorización previa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior.
III. 10. Atención de peticiones y reclamos
Para la gestión de peticiones, reclamos y quejas o para el ejercicio de sus derechos, el Titular de datos personales podrá comunicarse con I LOVE GROUP S.A.S al correo electrónico ilovegroupsoporte@gmail.com o llamar a la línea de servicio al cliente 3194021640 I LOVE GROUP S.A.S. dará respuesta al peticionario dentro de los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012 para el caso de peticiones y reclamos, respectivamente; para tal efecto, la solicitud debe contener todos los datos necesarios y aplicables al Derecho de petición para garantizar la oportuna y efectiva respuesta, y contener la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de sus derechos. Toda solicitud, para ser tramitada, debe ser presentada por el titular de los datos o por su representante legal; por lo tanto, I LOVE GROUP S.A.S tiene el derecho de verificar la identidad del peticionario mediante cualquier medio. Independientemente del mecanismo utilizado para la radicación de peticiones, reclamos y quejas, estas serán atendidas en un término máximo de diez (15) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes de su vencimiento, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo. Las solicitudes de actualización, corrección, rectificación o supresión de los datos serán contestadas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlas dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo, los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término
IV Incorporación por remisión
Se advierte al visitante y usuario del sitio web www.lacasadeloximetro.com que conforme al artículo 44 de la Ley 527 de 1999, modificado por el Decreto Nacional 019 de 2012.la presente política de privacidad hace parte integral de las condiciones de uso de este sitio web y se incorpora por remisión a las mismas. La presente política de privacidad y sus términos serán jurídicamente válidos como si hubieran sido incorporados en su totalidad, en el texto de las condiciones de uso de este sitio web.
De esta forma, con la presente aceptación, el Titular manifiesta que conoce y acepta esta Política de Tratamiento de Datos Personales y autoriza a I LOVE GROUP S.A.S., de manera libre, previa, voluntaria, expresa y debidamente informada, a realizar el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con esta Política de Tratamiento de Datos Personales durante el tiempo que I LOVEGROUP S.A.S. desarrolle sus actividades comerciales y de servicio. El Titular manifiesta que la no solicitud de supresión de sus datos personales después de la notificación de una nueva versión de esta Política, constituye la aceptación de la misma.
VIGENCIA
La presente política para el tratamiento de datos personales rige a partir del 15 del mes de ABRIL del año 2021 y tendrá una duración indefinida. Las bases de datos en las que reposan los datos personales tendrán una vigencia igual al periodo en que se mantenga la finalidad o finalidades del tratamiento en cada base de datos

POLITICA DE DEVOLUCION O CAMBIO DE DINERO

1. OBJETO Establecer el trámite por el cual una persona natural o jurídica, del territorio nacional solicita Cambio, devoluciones o devolución del dinero del producto adquirido ya sea por medio físico o electrónico a I LOVE GROUP SAS con Nit: 901217397-1

2. ALCANCE

El procedimiento inicia desde la solicitud de petición, que se hace por medio electrónico o telefónico, por medio de correo electrónico lacasadeloximetro1@gmail.com, mensaje whatsapp la línea 3194021640 o línea fija 6331002, justificando el motivo de dicha solicitud. Termina en la solución con cambio o devolución de dinero. La devolución o el cambio de productos comprados en el portal web lacasadeloximetro.com debe gestionarse dentro de los siguientes ocho (8) días calendario a la fecha de la entrega del producto.

3. DEFINICIONES

3.1. Producto: Todo bien o servicio.
3.2. Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto. 3.3. Ventas a distancia: Son las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono, catálogo o vía comercio electrónico.
3.4. Producto defectuoso es aquel bien mueble o inmueble que en razón de un error el diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho.
3.5. Consumidor: es una persona u organización que demanda bienes o servicios a cambio de dinero proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios.

4. CAUSALES DE CAMBIO O DEVOLUCION DEL DINERO

4.1 Por garantía de producto: Se prestará la asesoría al consumidor sobre el funcionamiento del equipo adquirido, en caso de tener fallas o no estar satisfecho con el producto se procederá a realizar el cambio del producto por otro de su interés o devolución del dinero. Se realizará cambio o devolución de dinero a productos en buen estado con la factura y en un plazo no mayor a los 30 días desde la compra.
4.2 Por no disponibilidad de producto: En caso que la compra se haga por medio electrónico, y no se encuentre en stock el producto, se notifica al consumidor para proceder al ofrecimiento de otro producto de su interés o la devolución de dinero, se procederá realizar la devolución del dinero a los datos suministrador por el consumidor dentro de los primeros quince (15) días hábiles posterior a la confirmación del consumidor 4.3 Derecho de retracto: El derecho de retracto se concibe en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) como una potestad unilateral del consumidor de terminar un contrato de compraventa a su arbitrio y sin que el proveedor deba estar de acuerdo o se lo permita.
I LOVE GROUP SAS dará efectiva aplicación a las normas de protección al consumidor vigentes y aplicables, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto del producto comprado dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores al recibo del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Tendrá que asumir los costos de devolución en transporte o correspondencia, y devolverlo dentro de los 5 días hábiles después de haberlo recibido. El reintegro del dinero no puede exceder 30 días calendario contados desde el momento que se ejerció el derecho de retracto.
4.4 Devolución de dinero por errores en pago, cobros o pagos dobles: Para el proceso de reversión del pago (Art. 51 Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 del 11 de abril de 2016), conforme a la ley y decreto anterior, el consumidor tiene el derecho, en los siguientes casos (i) transacción posiblemente fraudulenta (ii) operación no solicitada por el cliente (iii) Producto adquirido no sea recibido (iv) Producto entregado no sea el solicitado o no cumpla las características atribuidas al producto en la información dada por I LOVE GROUP SAS, En estos cinco casos el cliente podrá solicitar la reversión total o parcial de lo pagado, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde que tuvo conocimiento de la causal de reversión, anexando los soportes que sustenten la petición y la causal invocada. Para ello el cliente deberá presentar queja por los canales habilitados llamando en Bogotá a la línea de servicio al cliente al 6331022 o enviar correo electrónico a la lacasadeloximetro1@gmail.com o mensaje WhatsApp al 3194021640, del mismo modo el cliente deberá informar de la solicitud de reversión al emisor de su medio de pago, en caso de proceder la reversión del pago. Si el pago se hizo con tarjeta crédito por medio electrónica se anulará la transacción directamente desde la plataforma PAYU o SUMUP, la plataforma tiene como política de devolución hasta 30 días hábiles.

5. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO Y DINERO

5.1 RESPONSABLES 5.1.1 Área de ventas: se encargará de resolver o re direccionar según sea el caso correspondiente.
5.1.2 Área de garantías: Se encargará de recibir el trámite enviado por el área de ventas verificando la pertinencia, se realizará el procedimiento indicado en la política de garantías y según sea el caso se procederá a realizar el cambio o devolución del dinero.
Nota: El valor a depositar por temas de garantías, es el 100% del valor pagado por producto.
5.1.2.1 Cambio: Una vez validado el estado del producto y previo consentimiento del consumidor, se cambiará ya sea por pieza defectuosa o el cambio total del producto.
El trasporte estará a cargo por el servicio de mensajería, según sea el caso. A nivel nacional empresa “INTERRAPIDISIMO”. A nivel distrital, el envío estará a cargo del servicio de mensajería de la organización.
Nota: El consumidor no incurrirá en ningún costo por trasporte. 5.1.2.2 Devolución de dinero: Una vez el consumidor, solicite devolución del dinero, se pedirán los datos necesarios para realizar la devolución de dinero según entidad de recaudo (banco, plataforma digital o punto de recaudo EFECTY) informada por el consumidor.
5.1.3 Área de cartera: recibido la información del área de garantías, se procederá realizar la devolución del dinero a los datos suministrador por el consumidor dentro de los primeros quince (15) días hábiles posterior a la confirmación del consumidor. Si el pago se hizo con tarjeta crédito por medio electrónico se anulará la transacción directamente desde la plataforma PAYU O SUMUP, la plataforma tiene como política de devolución hasta 30 días hábiles.
I LOVE GROUP SAS, asume los costos de impuestos por la transacción. Una vez realizada la devolución del dinero, se le informará al cliente por el medio en que realizo la solicitud inicial.

6. DOCUMENTOS RELACIONADOS

6.1 LEY 1480 DE 2011 6.2 POLITICA DE GARANTIA de ILOVE GROUP SAS

POLITICA DE GARANTIAS

Las políticas que se describen a continuación se aplican única y exclusivamente a los bienes y productos de I LOVE GROUP SAS, identificada con el NIT 901.217.397-1, domiciliada en la Carrera 78ª 52B 66, ubicada en la ciudad de Bogotá.
Las políticas contenidas en el presente documento se elaboraron teniendo en cuenta las disposiciones descritas en el artículo 78 de la constitución política de Colombia y lo expresado enelDecreto735de2013 “Porel cual se reglamenta la efectividad de la garantía”.
Las políticas y procedimientos referidos en el presente reglamento serán aplicados a los bienes y productos Importados y distribuidos por I LOVE GROUP SAS, ofrecidos en venta en los distintos establecimientos comerciales y puntos de venta, con la finalidad de proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de nuestros clientes.
I LOVE GROUP SAS, en su condición de distribuidor de productos de variedad en marcas: a)Responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento delos productos ofrecidos en venta en los distintos establecimientos comerciales.
b)Brindar un servicio de capacitación en la operación y manejo básico de los equipos.
c)Dar una garantía mínima de 60 días, igual que su mantenimiento durante el mismo tiempo.
d)Proveer de insumos o accesorios de los equipos durante su vida útil promedio. e) Se hará reposición dentro de los 8 días siguientes al reporte de la garantía de equipos por falla técnica con un equipo de las mismas características o misma referencia.

ALCANCE

Dichos lineamientos aplican a todos los clientes, distribuidores, comercializadores y usuario final de I LOVE GROUP SAS.

CONDICIONES.

Para validar el proceso por garantía el equipo debe contar con todas sus partes, piezas y/o accesorios suministrados por el fabricante.
El equipo no debe poseer indicios de que este fue manipulado o alterado, de lo contrario no se responde por daños causados por terceros.
Todo daño causado a los equipos por una mala manipulación no será cubierto por la garantía que ofrece el fabricante.
Carrera 78A52B 66Bogotá 3186307892

PROCEDIMIENTO

La garantía ofrecida por I LOVE GROUP SAS se hará efectiva mediante el siguiente proceso:
1. La falla se reportará vía whatsapp al 3186307892
2. Correo: atención al cliente ilovegarantias@gmail.com
O enviar una carta dando una breve descripción de lo que está sucediendo con el funcionamiento del equipo. Dicha tarea será ejecutada por nuestros clientes, distribuidores o comercializadores.

3. El área de servicio técnico dará el aval para que se proceda a realizar el envío del equipo. Los datos para el envío son: Destinario. I LOVE GROUP SAS Dirección. CARRERA 78ª 52B 66 Bogotá D.C. Teléfono. 3186307892 Los costos del envió serán asumidos por I LOVE GROUP SAS.
4. Durante los siguientes 10 días hábiles, después de recibido el equipo. Se dará respuesta. De acuerdo a los resultados arrojados en la evaluación técnica, se le informara al cliente del procedimiento a realizar ya sea mantenimiento preventivo, correctivo o reposición del equipo, según sea el caso.
5. Se remite el equipo nuevamente a la dirección suministrada en la guía inicial con la que se recibió el envío. Vigente desde el 01 junio 2020